Com xerrar (i com NO) quan vens programari

El problema: agències que xerren de “solucions disruptives”

Obre el web de deu agències de programari. En nou hi llegiràs frases com “empoderam el teu negoci”, “solucions disruptives a mida”, “sinergies entre el teu equip i la tecnologia”, “transformació digital end-to-end”, “potenciam el teu ecosistema”. Cap d’aquestes frases significa res concret. Són paraules dissenyades per sonar ambicioses sense comprometre’s a res.

El client que llegeix això no entén què fa l’agència. I encara pitjor: no se’n refia. Perquè si una agència no és capaç d’explicar què fa amb paraules normals, com explicarà què construirà per a tu?

L’argot és un escut. Darrere de “solució integral” hi sol haver un web en WordPress amb un connector de contacte. Darrere d’“arquitectura cloud-native” hi ha un VPS a DigitalOcean. Darrere d’“empoderam el teu negoci” no hi ha literalment res — perquè empoderar no és un verb que es pugui executar.

Si no pots dir què fas en una frase que entengui ta mare, no saps què fas.

La veu de l’Arquitecte

A SOM-OS xerram com l’arquetip de l’Arquitecte: directe, tècnic amb cor, concret. No venem fum. Venem sistemes que funcionen. I perquè un client entengui quin sistema necessita, necessita que li xerrem en un idioma que pugui verificar.

La veu de l’Arquitecte té tres regles:

• Directe. Primer una frase curta, després els matisos. “Auditar abans de construir” abans que “la nostra metodologia àgil garanteix una implementació òptima”.
• Tècnic amb cor. Sabem de què xerram — codi, dades, processos — però ho explicam perquè el client ho entengui, no per impressionar-lo. El tècnic que amaga allò que sap darrere d’argot no és expert, és insegur.
• Concret. Xifres, terminis, preus. “250€ en 5 dies” en lloc d’“una inversió accessible i un termini àgil”. La concreció és honestedat.

4 parells NO / SÍ amb exemples

Això és com xerram i com no xerram. Amb exemples reals del nostre propi web i de la competència:

1. NO “empoderam el teu negoci” — SÍ “t’estalviam 5 hores de copiar i aferrar”

Empoderar no és un verb que puguis dur a la pràctica. No el pots mesurar. No el pots facturar. “T’estalviam 5 hores de copiar i aferrar” sí: es mesura, es verifica, es factura. En el cas de Nemus deim “-5h/setmana”, no “milloram la teva productivitat”.

2. NO “solució integral a mida” — SÍ “una app web i mòbil que unifica 5 eines”

“Solució integral” pot ser qualsevol cosa — un web, un Excel, un Notion. “Una app web i mòbil que unifica 5 eines” diu exactament què lliures i per a què. El client sap què rebrà abans de signar.

3. NO “transformació digital end-to-end” — SÍ “auditar → ordenar dades → desplegar IA”

“End-to-end” és el comodí preferit de qui no vol explicar el procés. Nosaltres l’explicam: primer el Mapa del Caos, després desenvolupament, després agents d’IA. Tres passos, tres noms, tres lliurables.

4. NO “inversió accessible i flexible” — SÍ “250€ base, 500€ profund, descomptable del projecte”

“Inversió accessible” pot ser 100€ o 100.000€. És una frase que no diu res per no comprometre res. “250€ base, 500€ profund” diu el preu exacte, les dues modalitats i la condició. El client pot decidir amb aquesta informació.

Verbs preferits

Els verbs que feim servir no són els que fa servir l’agència típica. Els nostres tenen subjecte, objecte i resultat:

• Muntar — ajuntar les peces que ja tens en una cosa que funciona. “Muntam la base abans de posar-hi IA.”
• Sostenir — mantenir dret allò que hem construït. “Sostenim el sistema amb manteniment decreixent.”
• Connectar — unir allò que estava aïllat. “Connectam 5 eines en 1 sistema.”
• Simplificar — llevar allò que sobra. “Simplificam el flux de 7 passos a 3.”
• Ordenar — posar en seqüència allò que era caòtic. “Ordenam les dades abans de desplegar agents.”

Cap no és un verb de màrqueting. Tots són verbs d’ofici. Perquè SOM-OS és un ofici — construir programari que funciona — no una campanya d’imatge.

Per què el to importa per al client balear

El client mallorquí — i l’espanyol en general — està cansat de farciment de màrqueting. Fa vint anys que llegeix “solucions integrals” en webs d’agències que després lliuren un WordPress mal configurat. El to directe no és una pose estètica: és una forma de respecte.

Quan xerres clar, el client que cerca fum se’n va — i aquest filtre ens interessa. El client que cerca un sistema que funcioni, que costi allò que costa i que duri allò que dura, es queda. Aquest és el nostre client. I la manera de trobar-lo és xerrant com ell xerra: amb paraules que signifiquen alguna cosa.

Xerrar clar no és un estil. És una promesa que el programari que lliuram serà tan clar com la manera de vendre’l.

Si vols veure com aplicam aquesta veu a tot el web, comença per sobre nosaltres. Si vols veure-la aplicada a casos reals, mira Sando Capital i Nemus. Sense “empoderam”, sense “disruptiu”, sense “end-to-end”. Només allò que vàrem fer, com ho vàrem fer i què va canviar.