Modelo 4 partidas: por qué no mezclamos desarrollo con mantenimiento

El problema

La agencia típica te vende una cuota mensual. “Por 1500€ al mes te hacemos la web, te la mantenemos y te incluimos cambios”. Suena bien. La realidad es otra: la cuota es una caja opaca donde meten desarrollo, hosting, correos, soporte y evolutivos en una sola línea. Tú no sabes qué estás pagando ni por qué. Y cuando pides un cambio, resulta que “no entra en la cuota” o “hay que facturarlo aparte”.

El resultado es que el cliente deja de confiar. No sabe si el precio es justo, no sabe si los cambios son urgentes o inventados, no sabe si el mantenimiento es real o es un ingreso pasivo para la agencia. Y cuando quiere irse, descubre que no tiene nada documentado y que la “cuota” era en realidad un candado.

En SOM-OS no funciona así. Facturamos en 4 partidas separadas, cada una con su motivo, su frecuencia y su ticket. Sin caja opaca. Sin cuota única. Sin sorpresas en la factura.

Las 4 partidas

1. Desarrollo — pago único

Es lo que construimos. La web, la app, el sistema, el agente de IA. Precio cerrado por alcance, pago único al entregar. No hay cuota recurrente escondida en el desarrollo. Lo que pactamos es lo que pagas.

El desarrollo incluye: diseño, código, despliegue, formación inicial al equipo y 30 días de garantía para arreglar lo que no funcione como estaba previsto. Después de esos 30 días, entra la partida 3.

2. Consumibles — a coste, con ticket

Todo lo que tiene un coste por uso y que no es desarrollo ni mantenimiento: hosting, dominios, correos, APIs de terceros, tokens de IA, SMS, almacenamiento. Lo pasamos a coste — sin margen — y con ticket de proveedor para que veas exactamente qué pagas.

Si tu app usa la API de OpenAI y gasta 47€ al mes en tokens, en tu factura hay una línea de 47€. No 80€. No “servicios IA 150€”. 47€, con el ticket de OpenAI detrás.

Esto es incómodo para la agencia — porque no gana margen — y transparente para el cliente. Por eso lo hacemos así.

3. Mantenimiento — 30-110€/mes, decreciente

El mantenimiento es lo que mantiene el sistema funcionando sin que tú hagas nada: actualizaciones de seguridad, parches, monitorización, copias de seguridad, revisión mensual de logs. No es desarrollo. Es prevención.

Cuesta entre 30€ y 110€ al mes según el tamaño del sistema. Y es decreciente: los primeros 3 meses cuesta el máximo porque hay más superficie para revisar. A partir del año, baja. A partir de los dos años, baja más. La idea es que un sistema bien construido necesita menos mantenimiento con el tiempo, no más.

Si una agencia te cobra lo mismo de mantenimiento en el año 1 que en el año 5, algo no cuadra. O no está manteniendo nada, o te está cobrando un margen disfrazado.

4. Evolutivos — 60-500€ por tarea

Los evolutivos son cambios, mejoras y nuevas funciones que pides después de que el sistema está en producción. “Añade un campo al formulario”, “conecta con este ERP”, “crea un panel nuevo de métricas”. Cada evolutivo tiene precio cerrado por tarea, entre 60€ y 500€ según alcance.

No hay bolsa de horas. No hay “te quedan 4 horas este mes”. Cada petición se cotiza, se confirma y se factura al entregar. Tú decides si vale lo que cuesta antes de que empecemos.

Por qué no funciona la bolsa de horas

La bolsa de horas es el modelo favorito de la agencia que quiere ingreso recurrente sin trabajo visible. Vendes “20 horas al mes” a 1200€. El cliente no sabe cuántas horas has trabajado realmente. Si un mes no pides nada, la agencia se queda las horas. Si pides más de lo previsto, te factura aparte.

El incentivo está torcido: la agencia gana más si trabaja menos. Y el cliente no puede auditar el tiempo porque las “horas” son una unidad opaca que nadie mide igual.

• Desarrollo: pago único, precio cerrado, sin cuota recurrente.
• Consumibles: a coste, con ticket de proveedor, sin margen.
• Mantenimiento: 30-110€/mes, decreciente, sin evolutivos incluidos.
• Evolutivos: 60-500€ por tarea, precio cerrado antes de empezar.

Cuatro partidas, cuatro tickets, cuatro motivos. Sin caja opaca, sin cuota única, sin sorpresas en la factura del mes 14.

Lo que ganas tú

Con este modelo sabes en todo momento qué estás pagando y por qué. Si un mes no hay evolutivos, no pagas evolutivos. Si tu sistema lleva dos años estable, el mantenimiento baja. Si los consumibles suben, lo ves en el ticket y puedes decidir si optimizar.

Y lo más importante: si decides irte con otra agencia, te llevas todo documentado. No hay candado técnico disfrazado de cuota. El código es tuyo, los datos son tuyos, el despliegue es tuyo. Nosotros cobramos por construir y mantener, no por retener.

Si quieres ver este modelo aplicado a un caso real, mira el proyecto de Nemus: una sola app a medida que sustituyó 5 herramientas, con las 4 partidas claras desde el primer día.